Facteur clé de succès (FCS)
Facteur clé de succès (FCS) [Strat. mon.] Compétence qu’une entreprise se doit de posséder pour espérer être durablement compétitive dans un domaine d’activité considéré. Il peut se rapporter à des dimensions directement perceptibles par les clients (prix, pression publicitaire, qualité…) mais aussi aux compétences en termes d’organisation, de systèmes de gestion, de qualifications… L’identification des facteurs clés de succès pour un segment stratégique particulier aboutit indirectement à une hiérarchisation des fonctions.