Non-qualité
Non-qualité [Gén.]
Écart existant entre la qualité souhaitée par les utilisateurs des produits ou services et la qualité conçue par les entre¬prises (non-qualité de conception) et/ ou entre la qualité conçue et la qualité effective du produit livré ou du service rendu (non-qualité de réalisation ou non-conformité). La non-qualité est la somme de ces deux écarts.
Syn. : Disqualité ou dysqualité (termes peu utilisés).