Différenciation
Ensemble des choix stratégiques définis par une entreprise pour se démarquer de ses concurrents. La différenciation peut concerner tout ou partie des éléments de l’offre : produits, prix, services, ces derniers pouvant ou non être structurés par l’organisation. La différenciation est objective lorsque la modification porte sur l’aspect physique du produit, son conditionnement ou ses qualités intrinsèques. Elle est subjective lorsque l’entreprise se limite à donner au consommateur une image différente pour un produit inchangé.