Facteur clé de succès (FCS)
Facteur clé de succès (FCS) [Strat. mon. ] Compétence qu’une entreprise se doit de posséder pour espérer être durablement compétitive dans un domaine d’activité considéré. Il peut se rapporter à des dimensions directement perceptibles par les clients (prix, pression publicitaire, qualité. . . ) mais aussi aux compétences en termes d’organisation, de systèmes de gestion, de qualifications. . . L’identification des facteurs clés de succès pour un segment stratégique particulier aboutit indirectement à une hiérarchisation des fonctions.
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