SSII : Société de services et d’ingénierie en informatique
Une SSII, ou société de services et d’ingénierie en informatique, est une entreprise qui met ses compétences techniques au service d’autres organisations : conseil, développement de logiciels, intégration de systèmes, maintenance ou exploitation informatique. En France, ces sociétés se présentent aujourd’hui le plus souvent sous le nom d’ESN, entreprises de services du numérique.
Les métiers d’une SSII
Une SSII aide les entreprises et les administrations qui veulent s’informatiser ou faire évoluer leur système d’information. Ses prestations couvrent tout le cycle de vie d’un projet :
- le conseil en organisation, pour établir un schéma directeur informatique et rédiger un cahier des charges ;
- l’intégration de systèmes : conception, choix techniques, mise en place et paramétrage de progiciels, raccordement des applications entre elles ;
- le développement d’applications sur mesure ;
- la tierce maintenance applicative (TMA), qui consiste à corriger et faire évoluer des logiciels déjà en service ;
- l’infogérance, c’est-à-dire la prise en charge, pour le compte du client, de tout ou partie de l’exploitation de son informatique ;
- la formation et l’assistance aux utilisateurs.
Régie, forfait, centre de services
Les SSII interviennent selon plusieurs modes contractuels. En assistance technique, souvent appelée régie, elles mettent des ingénieurs et des consultants à la disposition du client, qui sont facturés au temps passé. Au forfait, elles s’engagent à livrer un résultat défini, pour un prix et dans un délai fixés à l’avance : le risque de dépassement est alors pour elles. Le centre de services regroupe enfin, dans les locaux du prestataire, une équipe chargée d’un ensemble d’activités récurrentes, avec des engagements de qualité de service.
La mise à disposition de personnel est encadrée par le droit du travail, qui interdit le prêt de main-d’œuvre à but lucratif en dehors des cas prévus par la loi : la frontière entre prestation de service et simple prêt de salariés fait l’objet d’une attention particulière.
De la SSII à l’ESN
Au début des années 2010, le syndicat professionnel du secteur, Syntec Numérique, a promu l’appellation d’entreprise de services du numérique. Le changement de nom traduit l’élargissement des activités au-delà de l’informatique de gestion traditionnelle : informatique en nuage, applications mobiles, exploitation des données, cybersécurité, transformation numérique des métiers. Le terme SSII reste néanmoins couramment employé, notamment dans les offres d’emploi et les manuels.
Faire appel à une SSII : intérêts et précautions
Pour l’entreprise cliente, recourir à une SSII permet d’accéder à des compétences pointues sans les recruter durablement, d’ajuster les effectifs au rythme des projets et de transformer une partie de ses coûts fixes en coûts variables. Ce recours suppose aussi quelques précautions :
- un cahier des charges précis et des engagements de service mesurables ;
- une clause de réversibilité, pour pouvoir reprendre l’activité ou changer de prestataire ;
- la clarification de la propriété des développements réalisés ;
- la maîtrise du risque de dépendance à un fournisseur unique.
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