Vente par correspondance
La vente par correspondance, ou VPC, est une forme de vente à distance dans laquelle le client choisit un produit sur un catalogue, le commande par courrier, par téléphone ou aujourd’hui en ligne, et le reçoit à domicile ou en point de retrait, sans passer par un magasin. Elle est pratiquée aussi bien par des entreprises spécialisées que par de grandes enseignes disposant d’un catalogue général.
Une histoire liée au catalogue
La vente par correspondance se développe au XIXe siècle grâce aux chemins de fer et à la poste, qui permettent de livrer partout. Aux États-Unis, Aaron Montgomery Ward lance en 1872 un catalogue destiné notamment aux agriculteurs, et Sears s’impose sur ce marché à la fin du siècle. En France, la Manufacture française d’armes et cycles de Saint-Étienne, Manufrance, diffuse un catalogue resté célèbre, et des entreprises du Nord comme La Redoute et Les 3 Suisses font de leur catalogue un rendez-vous saisonnier pour de nombreux foyers au XXe siècle.
Comment fonctionne la VPC
- un support de présentation de l’offre : catalogue imprimé, brochure, annonce dans la presse, émission de téléachat ou site internet ;
- un canal de commande : bon de commande envoyé par la poste, téléphone, Minitel en France dans les années 1980, puis internet ;
- un paiement à la commande ou à la livraison ;
- une logistique d’expédition et de retour, assurée par l’entreprise ou confiée à la poste et à des transporteurs.
Sans contact physique avec le produit, le client doit pouvoir se fier à la description et aux photographies : la qualité du catalogue et la facilité des retours conditionnent la confiance.
Ce que dit le droit
En France, la vente par correspondance relève des règles de la vente à distance du code de la consommation. Le vendeur professionnel doit informer le client avant la commande, notamment sur le prix, les caractéristiques du produit, les délais et frais de livraison et sa propre identité, puis lui confirmer le contrat. Le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de quatorze jours, sans avoir à se justifier, avec des exceptions, par exemple pour les biens confectionnés sur mesure ou les denrées périssables. Ces règles, issues en grande partie du droit européen, évoluent : pour un cas précis, il faut se reporter aux textes en vigueur.
De la VPC au commerce en ligne
Le commerce électronique a profondément transformé le secteur. Les anciens spécialistes du catalogue ont dû se convertir à internet, tandis que de nouveaux acteurs, nés en ligne, ont pris une place dominante. Le catalogue papier a fortement reculé et l’expression « vente à distance » tend à remplacer celle de vente par correspondance. Les principes restent pourtant les mêmes : présenter l’offre sans que le client voie le produit, prendre la commande à distance et livrer de manière fiable. La logistique et le service après-vente y sont déterminants pour fidéliser la clientèle.
vous devez être connecter pour déposer un commentaire connecter