Benchmarking
Benchmarking [Strat.]
Démarche d’étalonnage qui consiste à identifier les pratiques les plus performantes pour une activité, un processus ou une fonction et à les utiliser comme cibles de progrès.
La comparaison peut être réalisée avec des entreprises concurrentes, avec des organisations d’autres secteurs ou entre les différents sites d’une société, dès lors qu’il y a des activités similaires dont l’efficience est manifeste.
Pour des raisons de confidentialité, l’étalonnage s’avère souvent plus facile avec des entreprises non concurrentes et favorise des remises en cause plus radicales des techniques, méthodes ou organisations.