Qualité totale
Qualité totale
Expression recouvrant la qualité des biens vendus par une entreprise mais également les services associés tels les délais et le niveau des prix.
La qualité totale suppose la satisfaction des utilisateurs des biens ou services proposés mais également la qualité et l’efficacité de l’organisation qui en est à l’origine et la valorisation des individus dans leur travail.
Vidéo: Qualité totale
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