Méthode des incidents critiques
Méthode des incidents critiques [Gén.]
Méthode utilisée aussi bien dans le domaine du management des ressources humaines que dans celui de la gestion de la qualité pour identifier les situations de travail ou de consommation susceptibles de provoquer une satisfaction ou une insatisfaction significative. Elle permet, au-delà de repérer les effets induits de cet état.