Service
Service
1- Bien économique immatériel dont la production (prestation) et la consommation sont simultanées.
Dans la nomenclature d’activités et de produits (NAP), les services sont distingués de la distribution, alors que fondamentalement un distributeur en fournissant un produit matériel fait une activité de service. Le terme service apparaît ainsi source de plusieurs conceptions. Aussi, est-il possible de distinguer :
– le produit immatériel fourni lors d’une prestation. Il s’agirait alors de procept (contraction de produit et concept);
– le service proprement dit qui désignerait le résultat de la prestation du point de vue du consommateur;
– la servuction qui serait le processus au cours duquel le service est fourni. La servuction serait soit une prestation (fourniture d’un produit immatériel), soit une distribution (fourniture d’un produit matériel). On en déduirait le terme servucteur qui désignerait toute personne physique dont l’activité est la prestation ou la distribution.
2- Unité hiérarchique constituée par un ensemble de personnes travaillant sous l’autorité d’un même chef. Il est qualifié par la nature des travaux (ex. : services entretien) ou de la fonction (ex. : service du personnel) qu’il a en charge.